Zgłoszenie Serwisowe (wypełnij tylko jeśli zamierzasz wysłać do nas sprzęt kurierem)

Drogi kliencie. Rozpoczynasz właśnie proces zdalnego zgłaszania usterki w swoim sprzęcie przed jego wysyłką. Wybierz proszę najpierw typ naprawy:

Naprawa gwarancyjna (gdy urządzenie jest objęte dwuletnim okresem gwarancyjnym i nie posiada żadnych uszkodzeń mechanicznych)
UWAGA ta naprawa może wiązać się z utratą danych
** Wybierz tą opcję jeżeli sprzęt posiada gwarancję i nie posiada uszkodzeń mechanicznych, a jego funkcjonowanie wymaga sprawdzenia. Prosimy wybrać poniżej odpowiednią usterkę, której technik miałby się przyjrzeć. Nasz zespół przetestuje sprzęt i wykona naprawę urządzenia.
Naprawa płatna (gdy urządzenie jest już po gwarancji lub występuje usterka mechaniczna, taka jak zbity wyświetlacz, uszkodzona tylna pokrywa czy zawilgocenie sprzętu nie posiadającego certyfikatu wodoszczelności)
** Wybierz tą opcję, jeśli wiesz że sprzęt jest uszkodzony mechanicznie (nawet gdy nadal znajduje się w dwuletnim okresie gwarancyjnym), zaznacz jedną z opcji poprzedzonych hasłem [Płatna]. (Urządzenia uszkodzone mechanicznie można naprawić wyłącznie odpłatnie poza gwarancją)
Naprawa łączona (gdy urządzenie jest uszkodzone mechanicznie, ale wymaga także naprawy w ramach gwarancji)
** Wybierz tą opcję, jeżeli uważasz, że twój sprzęt uszkodzony jest mechanicznie, ale dodatkowo zawiódł inny podzespół, który mógłby zostać wymieniony w ramach naprawy gwarancyjnej. U nas nazywa się to naprawa łączona. Polega to na przywróceniu gwarancji wykonując odpłatną wymianę uszkodzonych podzespołów nie podlegających naprawie gwarancyjnej. Następnie możemy zająć się usunięciem innych usterek już w ramach gwarancji.
Kosztorys dla ubezpieczalni – 200 zł (gdy ubezpieczyciel wymaga od klienta wykonania ekspertyzy sprzętu)
** Wykonujemy go wraz z dokumentacją zdjęciową i szczegółami wymaganych kosztów napraw. Koszt wystawienia tej ekspertyzy jest także wymieniony w dokumencie i z reguły ubezpieczalnie refundują go przy rozliczeniu.
Odblokowanie urządzenia – 150 zł (gdy zapomniałeś kodu, wzoru lub hasła do odblokowania sprzętu)
** Jeśli zapomniałeś hasła/kodu do odblokowania swojego telefonu, to możemy go zdjąć wyłącznie odpłatnie (nie można rozliczyć tego w ramach gwarancji). Niezbędne jest także przesłanie wraz ze sprzętem dowodu zakupu lub oświadczenia o tym, że jesteś właścicielem sprzętu. Pamiętaj że zdjęcie blokady wiąże się z UTRATĄ WSZYSTKICH DANYCH z urządzenia.
Link do oświadczenia – należy je wydrukować, wypełnić i podpisać oraz załączyć do paczki wraz z telefonem

** Uprzedzamy, że zarówno naprawy gwarancyjne jak i płatne mogą wiązać się z koniecznością demontażu dodatkowego szkła ochronnego lub folii nałożonej na ekran i tylną pokrywę urządzenia. Robimy to wyłącznie gdy taka czynność jest niezbędna do wykonania naprawy, otwarcia urządzenia lub jego kalibracji po naprawie. Usunięcie takiej ochrony nie podlega refundacji.

Model Telefonu

Model Tabletu

Model smartwatcha (Galaxy Watch) lub opaski (Fit)

Model słuchawek (Galaxy Buds)

Model Pierścienia (Galaxy Ring)

Numer IMEI urządzenia (lub S/N dla Tabletów/Zegarków/Słuchawek bez IMEI)

Nie jesteś pewien czy sprzęt jest na gwarancji? – wyślij nam mail z numerem IMEI a sprawdzimy to i prześlemy Ci informację zwrotną
Podanie tego numeru ułatwi nam weryfikacje sprzętu oraz części potrzebnych do naprawy. Wpisz go jeśli go znasz. Numer IMEI jest widoczny na tylnej pokrywie urządzenia, na pudełku a także w ustawieniach urządzenia w sekcji „Informacje”.

Usterki

OFERUJEMY TAKŻE MOŻLIWOŚĆ DIAGNOZY URZĄDZENIA JEŚLI NIE ZNASZ PRZYCZYNY USTERKI I CHCESZ JĄ ZWERYFIKOWAĆ:
Przy naprawach płatnych w których nieznana jest dokładna przyczyna usterki najpierw przyjmujemy sprzęt na diagnozę. W tym wypadku sama diagnoza jest płatna 80 zł. Dopiero po wykonanej diagnozie sprzętu kontaktujemy się z tobą, by poinformować o kosztach naprawy. Możesz je zaakceptować i wtedy wykonamy naprawę w ustalonym koszcie, lub je odrzucić – wtedy odeślemy sprzęt bez naprawy i dodatkowych kosztów.

W przypadku naprawy gwarancyjnej dane mogą zostać usunięte z uwagi na wgranie nowego oprogramowania i jego aktualizację. Taka operacja pozwala nam przetestować urządzenie na wolnym oprogramowaniu bez ukrytych wad aplikacji. (Możemy wykonać kopię twoich danych i ponownie wgrać je na Twoje urządzenie po wykonanej naprawie. W tym przypadku jest to dodatkowy koszt w kwocie 80 zł -jeśli ta dodatkowa usługa ma zostać wykonana należy wpisać taką prośbę poniżej))

Proszę o zabezpieczenie moich danych (zgadzam się na poniesienie dodatkowego kosztu w kwocie 80 zł)
Dane na telefonie nie są dla mnie istotne i liczę się z ich możliwym usunięciem
Oddaje sprzęt na naprawę płatną (kasowanie danych nie dotyczy tych napraw)

lub lub ma

Drogi kliencie, aby nasz zespół mógł w pełni zająć się twoim sprzętem musimy mieć do niego dostęp. Jeżeli na urządzeniu jest zabezpieczenie (hasło, kod lub wzór), a jest do niego dostęp, prosimy o zdjęcie zabezpieczenia lub wprowadzenie urządzenie w tryb konserwacji (instrukcja jak to zrobić znajdziesz na naszej stronie w zakładce Napraw Gwarancyjnych). Jeżeli do urządzenia nie ma dostępu (gdyż na przykład ma zbity ekran lub się nie włącza), a klient nie chce utracić danych prosimy o przesłanie nam informacji o zastosowanych zabezpieczeniach.

Zdjąłem blokadę z urządzenia
Nie mam możliwości zdjęcia blokady
Urządzenie jest w trybie konserwacji

Jeśli nie możesz samodzielnie zdjąć blokady urządzenia pinem lub hasłem i chcesz ją dobrowolnie podać serwisowi, wpisz ją w poniższym polu.

Jeśli ekran zablokowany jest wzorem, który chcesz nam dobrowolnie podać w celu ułatwienia diagnozy prosimy by sugerować się numeracją z tego obrazka i wpisać ją w poniższym polu zaczynając od numeru gdzie rozpoczyna się rysowanie wzoru.

Dodatkowe uwagi lub niestandardowe usterki

Imię i nazwisko

Imię

Nazwisko

Numer telefonu

Adres e-mail

Adres do odsyłki sprzętu lub "ODBIÓR OSOBISTY"

Sprzęt odeślemy ci za darmo, jeśli adres znajduje się na terenie polski.

Płatności za naprawę pozagwarancyjną możesz dokonać po zakończeniu diagnozy lub naprawy za pobraniem lub Blikiem. Skontaktujemy się z tobą, by ustalić szczegóły.

Możesz wybrać standardowy adres, lub podać nam paczkomat do którego mamy wysłać sprzęt.

Nasz adres to:

GSM Bydgoszcz
Serwis Samsung
Sienkiewicza 4
85-038 Bydgoszcz
Tel: 52-322-41-97
Mail: poczta@gsmbydgoszcz.pl

PRZY PLANOWANIU WYSYŁKI POLECAMY KORZYSTANIE Z SERWISU FURGONETKA.PL

Numer zgłoszenia

Pamiętaj by przepisać ten numer i załączyć go w swojej paczce, którą do nas wyślesz. Posłuży on do identyfikacji telefonu i zgłoszenia.

Zgoda RODO

Zgadzam się na przechowywanie przesłanych przeze mnie informacji w tej witrynie internetowej do celów udzielenia odpowiedzi na moje zapytanie oraz przeprowadzenie diagnozy/naprawy sprzętu a także w celach odsyłki sprzętu na wskazany adres i zapoznałem się ze szczegółami RODO Samsung z poniższego linku.

SZCZEGÓŁY RODO SAMSUNG